??????? PC軟件話務臺是一款基于PC用戶界面的專業(yè)話務處理系統(tǒng)，通過耳麥和專業(yè)話務員智能話機，為酒店/企業(yè) 總機提供快速高效的操作平臺，提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監(jiān)聽、代接、通話錄音等專業(yè)的話務處理能力，具備ACD 自動隊列服務和通信錄，實現(xiàn)人工或自動總機業(yè)務，營造一個高效率的工作環(huán)境，提高話務員的呼叫服 務和呼叫轉接質量，提升酒店/企業(yè)的形象及運營管理效率。 人工智能話務臺是融合通信解決方案中專門為客戶提供的基于IP網(wǎng)絡應用技術的專業(yè)務臺軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以滿足企業(yè)話務員座席服務的需求，同時集成企業(yè)通 訊錄，為用戶提供電話、話務分配、話務轉接等功能，為企業(yè)打造高效的客戶服務門戶，提升企業(yè)對外形象。
話務臺基本功能
話務臺登錄/注銷
來電提醒、來電信息顯示、接聽來電、來電排隊、拒接、重撥、通話保持、通話恢復
軟件撥號盤、號碼輸入框功能
分機狀態(tài)顯示
話務臺轉接來電（咨詢轉、盲轉）
話務臺監(jiān)聽、強插、強拆功能
話務臺三方會議
話務員前轉來話（無條件轉、遇忙轉、無應答轉、未注冊轉）
離位轉移、免打擾、夜服、緊急跨越呼叫、群呼等功能
話務臺錄音功能
話務臺叫醒服務、叫醒未接聽提示
話務臺通信錄
本地通話記錄點擊回呼、重撥功能
系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置
系統(tǒng)話單查詢顯示、導出、刪除、話單統(tǒng)計功能
系統(tǒng)全部通話記錄（
CDR）查詢、導出、刪除、本地通話記錄、查詢、導出、刪除
話務臺查詢系統(tǒng)錄音文件
分機呼叫權限查詢顯示
系統(tǒng)分機權限、免打擾、錄音、計費、呼叫前轉、叫醒服務等設置
話務臺操作記錄可記錄登陸用戶的操作日志，查詢、刪除、導出歷史操作日志
點擊“幫助”菜單下的用戶手冊，即可打開本用戶手冊
話務臺快捷操作
1)F1鍵：按下F1鍵可快速打開用戶手冊。
2)F2鍵：按下F2鍵可快速打開撥號盤。
3)F3鍵：按下F3鍵可快速撥打上一次撥打過的號碼。
4)Ctrl鍵：電話轉接，當達到轉接電話的條件下，按下Ctrl鍵（相當于點擊了轉接按鈕）可快速轉接電話。
5)Space空格鍵：保持/恢復通話，當話務臺正在通話中，按下空格鍵，可快速保持當前通話，再次按下空格鍵，可快速恢復當前通話。
6)Esc退出鍵：拒接/結束當前通話/結束三方通話，當話務臺有電話呼入話務臺的時候，按下Esc鍵，可快速拒接此電話。當前正在通話中（正在呼出，正在通話中，保持通話中），按下Esc鍵，可快速結束此通話。當前正在通話中，按下Esc鍵，可快速結束三方通話。
7)Enter回車鍵：呼出/接聽/開始三方通話：當號碼框內(nèi)有電話號碼的情況下，按下Enter鍵，可快速呼出此號碼。當有電話呼入話務臺的時候，按下Enter鍵，可快速接聽此電話。當達到三方通話條件的時候，按下Enter鍵，可快速開始三方通話。
話務臺服務端及客戶端運行環(huán)境 | |
操作系統(tǒng) | WIN7或以上版本 |
CPU | 酷睿雙核、主頻2G或以上（建議主頻3G或以上） |
內(nèi)存 | 4G內(nèi)存及以上（建議8G內(nèi)存以上） |
硬盤 | 500G硬盤空間（建議1T硬盤空間） |
網(wǎng)卡 | GE網(wǎng)口 |
