
從全國酒店業(yè)檔次分布的總體情況來看,我們大致可以把酒店分為豪華酒店(五星級)、高檔酒店(四星級)、中檔酒店(三星級)、經(jīng)濟(jì)型酒店(二星級及以下)四類。其中,數(shù)量最多的一類是經(jīng)濟(jì)型酒店,占比81%,其次是中檔(三星級)酒店,占比12%。參考下圖,下圖節(jié)選自《2022年中國酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

一般來說,中型酒店的客房數(shù)量為200-500間,這類酒店對于語音系統(tǒng)容量的大小都在500門左右。
高科通信酒店IP語音方案,以V2060-SE-Z50系統(tǒng)IP程控交換機(jī)(IP PBX)為核心,配套IAD設(shè)備分布式或集中式部署,以及高科通信PC話務(wù)臺系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒管中間件等配套軟件為酒店提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的融合通信方案。
V2060-SE-Z50融合通信網(wǎng)關(guān)最大支持512門用戶,1U機(jī)箱高密度高可靠性設(shè)計(jì),支持3個(gè)千兆網(wǎng)口,帶4本地插槽,支持FXS-32、FXO-16、E1-1/2板卡自適應(yīng)擴(kuò)展。最大128本地用戶,或64本地模擬中繼,或2E1數(shù)字中繼,可混合配置,滿足128路通話并發(fā)。支持系統(tǒng)自計(jì)費(fèi),系統(tǒng)內(nèi)置錄音功能,支持會議功能,支持集中(統(tǒng)一)網(wǎng)管。
?
方案說明:

酒店機(jī)房:
1.??????? 按需部署高科通信V2060-SE系統(tǒng)IP PBX(IP程控交換機(jī)),滿足大部分酒店的電話需求,包括:前臺總機(jī)、IVR多語言歡迎詞、留言、電話轉(zhuǎn)接、呼叫隊(duì)列、電話錄音、叫醒服務(wù)、計(jì)費(fèi)等。
2.??????? 支持接入多種運(yùn)營商電話線路,包括:模擬中繼(PSTN)、數(shù)字中繼(SS7/R2/PRI)、IMS線路等。
3.??????? 針對特殊錄音需求,部署額外錄音服務(wù)管理服務(wù)器,管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音,為客服考核、商務(wù)糾紛、客需挖掘提供依據(jù)。
4.??????? 部署酒管中間件對接酒管軟件,不改變原有酒管軟件的前提下可以完美對接高科IP PBX,實(shí)現(xiàn)酒店管理(入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)等)。
?
酒店樓層/房間:
1.??????? 推薦分布式部署IAD(用戶語音網(wǎng)關(guān))設(shè)備,直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物,相比與傳統(tǒng)的程控交換機(jī),可以節(jié)省主干線路的布線成本。
2.??????? 可以根據(jù)各個(gè)樓層需求部署不同容量的IAD設(shè)備,可以選擇4/8/16/32/64/96/128路IAD設(shè)備。
?
酒店前臺:
1.推薦采用IP話機(jī),大屏、多按鍵、高端,能有效提升酒店形象、提高客戶滿意度。

ZTV-5560&ZTX-02
2. 前臺電腦可以安裝PC話務(wù)臺客戶端,支持坐席電腦操作坐席呼入呼出、來電智能排隊(duì)、智能彈窗、分級管理、話單查詢、錄音文件管理、分機(jī)實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)管、自動語音叫醒設(shè)置、前臺無人員值守時(shí)可快捷設(shè)置離席轉(zhuǎn)移等。
?
?
PC話務(wù)臺主界面:

用戶價(jià)值:
豐富的酒店電話功能。包括:內(nèi)置總機(jī)、智能路由、來電排隊(duì)、同振/順振、128級IVR多語言歡迎詞、背景音樂自定義、電話錄音、語音留言、智能轉(zhuǎn)接、夜服、話務(wù)臺、電話會議等。
?????? 提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的酒管軟件中間件對接(入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)等),滿足中小型酒店日常管理需求,降低投入成本。
?????? 基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式部署,施工方便、靈活,極大節(jié)省布線和實(shí)施成本。后期擴(kuò)容時(shí),無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),保護(hù)投資。
?
成功案例:
碧輝園酒店;