改革開放四十余載，隨著人民生活水平的提升以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的進步，我國的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，大型綜合醫(yī)院遍布全 國各省、市、地區(qū)，一般的大型綜合醫(yī)院都設(shè)有門診部、住院部、急診部、藥房、收費室、化驗室、放射科等眾多部門。各樓棟之間、 部門與部門之間的日常工作交流非常頻繁，加上日益增大的患者咨詢量，傳統(tǒng)的程控交換機性能弱、布線繁瑣、成本高、不易擴展、 話機功能少，已不能滿足現(xiàn)代化通信需求，部署一套高可靠性、高性能的IP語音通信系統(tǒng)便顯得尤為重要。

方案需求：

為了滿足醫(yī)護人員之間日常工作交流需要，提升醫(yī)護與患者之間的溝通交流，對語音通信有以下需求：

??1.醫(yī)院各樓棟、各部門之間實現(xiàn)內(nèi)部短號互通，且免費通話；

??2.可隨意定制咨詢熱線IVR導(dǎo)航音樂，提供7*24小時全天候總機咨詢服務(wù)；

??3.話機支持快速呼叫，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼等；

??4.IP語音系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置錄音、多方會議、計費、呼叫控制等高級通話功能；

??5.語音系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定可靠，具備容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力。

一般公立醫(yī)院或民營醫(yī)院設(shè)立在獨棟大樓中，鋪設(shè)IP語音系統(tǒng)時既要考慮到線路的鋪設(shè)，而且也要考慮到后期分機的遷移、擴展與維護。

方案描述：

醫(yī)院機房：

1.?? 本方案基于高科IP話機及IAD（用戶語音網(wǎng)關(guān)），以高科通信V2060-SE融合通信服務(wù)器通信系統(tǒng)為核心，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況和IP語音電話需求，

本醫(yī)院IP語音系統(tǒng)方案盡可能地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源，利用高科通信成熟穩(wěn)定的VOIP通信方案，無縫高效地接入醫(yī)院原有局域網(wǎng)。

2.?? 高科融合通信服務(wù)器安裝在醫(yī)院核心機房，為了保證語音通信服務(wù)穩(wěn)定可靠，我們部署兩臺服務(wù)器使用雙機熱備功能，兩臺服務(wù)器配置同步，

主服務(wù)器異常的時候，待機狀態(tài)下的備用服務(wù)器自動啟用接替主服務(wù)器使用，實現(xiàn)秒級切換。

3.?? 服務(wù)器可以通過連接運營商IMS線路以及通過SIP Trunk線路與E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)（SS7/R2/PRI）接入運營商外線資源，各分機之間、分機與外部之間的語音

通信統(tǒng)一由融合通信服務(wù)器處理。

4.?? Z300融合通信服務(wù)器，最大支持3072用戶許可。2U機箱，滿足3000路通話并發(fā)，支持雙機熱備份，支持8個千兆網(wǎng)口。可選集成4千兆光口，可選電源1+1冗余。

支持系統(tǒng)自計費，系統(tǒng)內(nèi)置300路錄音功能，支持20組300方會議功能，支持集中(統(tǒng)一)網(wǎng)管。

科室桌面：

1.?? IP話機終端可以通過網(wǎng)線或者Wifi連接方式安裝在各樓棟各部門醫(yī)護人員辦公桌上，IP話機通過注冊SIP分機的方式與融合通信服務(wù)器注冊對接。

2.?? 根據(jù)需求，各樓層也可以使用模擬話機連接分布式部署的4/8/16/32/64/96/128路IAD（用戶語音網(wǎng)關(guān)）設(shè)備，IAD設(shè)備通過注冊SIP分機的方式與融合通信服務(wù)器注冊對接。

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方案拓?fù)?：

方案亮點：

部署快捷：

1.?? 基于網(wǎng)絡(luò)傳輸語音，IP話機只需要接入網(wǎng)線即可注冊為分機，不需鋪設(shè)電話線路。

2.?? 機房部署IAD（用戶語音網(wǎng)關(guān)）設(shè)備，可以實現(xiàn)利舊使用原有部署的模擬線路。

3.?? 基于IP網(wǎng)絡(luò)進行分布式部署，施工方便、靈活，模擬話機接入可極大節(jié)省布線和實施成本。后期擴容時，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保護投資。

4.?? 采用網(wǎng)頁化配置，界面友好易操作，只需具備基礎(chǔ)電腦網(wǎng)絡(luò)支持即可完成調(diào)試維護。

功能豐富：

1.?? 醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語，當(dāng)患者撥打醫(yī)院熱線號碼聽到“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音，按鍵即可進入業(yè)務(wù)菜單，實現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置；

2.?? 總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上；

3.?? 內(nèi)置錄音功能，可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能，錄音文件可查；

4.??????? 可實現(xiàn)多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等豐富通話功能；

5.??????? 前臺電腦可以安裝PC話務(wù)臺客戶端，支持坐席電腦操作坐席呼入呼出、來電智能排隊、智能彈窗、分級管理、話單查詢、錄音文件管理、分機實時狀態(tài)監(jiān)管、自動語音叫醒設(shè)置、前臺無人員值守時可快捷設(shè)置離席轉(zhuǎn)移等。

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成功案例：

阜陽穎上中醫(yī)院；

菏澤鄄城醫(yī)院；

青島華仁藥業(yè)；

中山市第二人民醫(yī)院；

南方醫(yī)院白云分院；

武漢孝感婦幼兒童中醫(yī)院；

武漢黃梅中醫(yī)院；

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